加強企業行風建設 傳遞柯橋排水模式當前位置：首頁 > 新聞動態 > 新聞動態 > 正文

公司簡介

紹興柯橋排水有限公司是紹興柯橋水務集團所屬的全資國有企業，主要承擔柯橋區產業廢水和生活污水的收集、輸送工作以及截污管網系統工程建設、運行管理和污水運行處理費的收繳等職能。

公司擁有資產總額18.15億元，注冊資金1億元，下設“七部六分公司”。現有職工581人，其中大專及以上學歷人員460余人，占公司人數的75%以上，技師及以上99人。目前，服務區域覆蓋全區16個鎮（街道）和柯橋開發區、濱海工業區以及市屬部分區域，納污面積超過1000平方公里，污水收集輸送能力達100萬噸/日，排污管網總長4100余公里，管轄排污泵站503座，終端455座，入網企業470余家，城區生活污水收集率達93%以上，集鎮達80%以上。

公司是中國城鎮供水排水協會排水專業委員會第一個縣級委員單位、全國首批政府放心、用戶滿意環境污染治理設施運營十佳示范單位、全國首家水務行業服務業現場管理五星級企業、全國質量管理小組活動優秀企業、具有國家環境污染治理設施運營甲級資質、省級農村生活污水治理設施運維機構服務能力甲級資質，是全國最具規模的縣（區）級工業污水收集中心。

公司始終奉行“讓群眾滿意，使政府放心”的企業宗旨，以“機制創新、管理求精、行業爭先”為企業目標，致力于提升企業可持續發展能力，努力為柯橋區經濟社會和諧發展提供堅實的排水保障。

加強企業行風建設   傳遞柯橋排水模式

紹興柯橋排水有限公司在柯橋水務集團的領導下，各級干部職工堅持內強素質，外樹形象，圍繞“服務企業、服務群眾、服務基層”，不斷加強行風建設工作，行風服務取得良好成效。

（一）加強組織領導，落實工作責任

高度重視行風建設工作，堅持“誰主管誰負責”的原則，認真研究，制訂方案，強化措施，抓好開局。年初，公司積極征求多方意見，總結往年行風建設工作經驗，制定2019年行風建設工作實施方案，并結合各部門實際工作情況，層層簽訂《行風建設目標責任書》580份，形成“一級抓一級，層層抓落實”的管理網絡體系。狠抓各項規章制度的落實，公司制定并實施了《行風建設目標責任制專項考核辦法》，明確責任清單，增強透明度，使行風建設工作有序開展。

（二）增強服務意識，提高服務質量

1.服務保障能力得到強化。一是提前一個月完成區政府重點項目錢一、錢二等9座泵站的廢氣治理工程；二是完成濱海工業區污水系統專項規劃初稿和越城區印染企業組團落戶濱海指定區塊配套污水泵站及管線建設方案；三是柯橋城區環境綜合提升工程（三期）排水管線改造工程按期進場施工；四是在柯橋水務農村生活污水運維實訓基地建設了7個模塊的處理工藝實訓區，4個技能工作室和3個項目中心。

2.優化城鄉生活污水治理。一是以實訓基地為平臺，建設生活污水終端分類處理、集中納管樣板展示和實訓設施，創新生活污水治理設施運維管理培訓機制，深化培訓內容，編制了《農村生活污水處理指南》培訓教材，為全省乃至全國村居運維提供經驗共享，努力打造國內首個農村生活污水治理設施多元化運維實訓標桿。二是試點運維服務“互聯網+網格化”管理。以巡檢員為依托，建立村居（社區）、小區二級網格單元，以分公司為基礎，建立鎮街一級網格單元，實施污水運維服務網格化管理。上半年，公司完成泵站自控升級改造、窨井液位監測、實訓基地視頻監控等項目招標工作；完成國際村生活污水泵站自控改造并投入運行；完成170座終端在線監測數據上傳工作，同時依靠信息網格技術、微信平臺等建立一套精細、準確、及時、規范的綜合服務和監察系統，主動、高效、有針對性地提供全方位運維服務。三是全面創建藍天、萬達兩大商圈生活污水標準化管理試點區，打造設施一流、管理一流、服務一流的城鄉一體化生活污水管理標桿。

3.著力解決民生問題。一是“最多跑一次”改革再升級。通過對12項排水業務的服務流程、服務項目、服務標準及工作措施的梳理和精簡，編制排水業務“一窗式”服務實施方案并全面啟動，合理增設服務受理網點，簡化辦理流程，縮短辦理時限。其中，業務辦理時間從原來的平均6天縮短至平均4天，進一步加快業務接辦效率，提升公司服務質量、服務形象和服務滿意度。二是以深入開展“營業監察進企業、運維服務進村居、定期走訪進鎮街”的“三服務”活動為契機，建立技術骨干聯企責任制和“三服務”聯絡回訪機制，開展“服務進企消缺行動”，用問題驅動服務創新，用創新提升發展動力，積極做好“三服務”問題建議的辦理工作。三是針對因雨天水量增多造成生活污水滿溢、餐飲集聚區用戶隔油池清掏不及時導致管網堵塞等引發的投訴問題，全面啟動窨井“智慧眼”計劃，新增31個低洼點窨井液位監控點建設，通過對重點、熱點、難點區域安裝窨井監測RTU智能預警分析系統，實施局部整治、整改，按時調整養護疏通周期、運行方式等措施，確保問題得到有效解決。四是持續打造城區及濱海工業區核心區域“15分鐘搶修服務圈”，平均到達現場服務時間10.8分鐘。

4.組建專業服務隊伍。一是充分發揮黨員先鋒引領作用，組建了“排水黨員先鋒突擊隊”；二是充分展示團員青年的“服務力、執行力、擔當力”，組建了“排水青年志愿服務隊”。兩支隊伍以“服務社會，奉獻社會”為主導，開展形式多樣的志愿服務活動。

（三）加強宣傳監督，提升服務內涵

1. 開展“進企業、進社區、進村居”三進系列服務，完成30余家重點企業走訪，及時解決和回復意見建議；6次進入社區（村）開展生活污水運維服務、培訓活動，接待現場業務咨詢10個。上半年處理用戶“三來”236起，市長熱線54起，辦結率、反饋率達到100%，用戶滿意率達到95%。

2.完善督查機制。堅持作風效能、服務質量、現場管理多維度督查，每月分析通報熱線辦結、一窗式服務受理情況。堅持社會監督員機制，邀請鎮街、社區、企業代表監督排水工作，聚力排水發展。

3.開展業務培訓。組織開展“一窗式”服務流程、服務人員行為規范業務培訓。對養護班、維修班工作人員的業務知識進行不定期抽查，查缺補漏，加以整改，提升業務能力。

行風建設是一項長期而漸進的工作，我們將進一步加強工作督導，堅持抓作風、促行風，積極探索新思路、解決新問題，不斷深化行風建設內涵，全面踐行“服務企業、服務群眾、服務基層”，促使行風工作有更大提高。下一步計劃安排：

1、加強宣傳教育。在宣傳上要主動進媒體、進社區、進村居，宣傳排水知識、政策法規和惠民實時信息，主動開展“排水開放日”和“排水志愿服務”等活動，讓社會了解排水、關心排水、支持排水，積極為排水事業發展打好群眾基礎。在教育上，一要加強從業人員的職業道德教育，提高全員思想認識；二要強化業務技能培訓，督促從業人員提高服務應對能力，通過提升服務人員的綜合素質，保障服務質量不斷提升。

2、繼續開展“三服務”工作，切實轉變工作作風，積極推動“三服務”活動取得實效。切實提升排水服務新形象，用戶滿意率達到95%以上，鎮街黨委政府滿意率100%。

3、繼續推進“最多跑一次”改革，進一步完善生活污水、工業污水“一窗式”服務，簡化辦證流程，提高服務質量，加強回訪評價。

4、全面推進生活污水運維“互聯網+網格化”管理，加速智慧排水建設成果的應用，推進運維智能化建設，建立精細、準確、高效、規范的運維管理與監督機制，全面打造設施一流、管理一流、服務一流的城鄉生活污水治理設施運維管理體系。

5、繼續開展用戶大走訪活動。由公司領導帶隊到企業、進社區、訪群眾進行排水服務質量座談，面對面地聽取意見，切實解決行風服務中存在的問題，盡力滿足用戶需求，有效提高服務質量。

行風工作沒有最好，只有更好。因此，今后的工作依舊任重而道遠，只要我們牢記“讓群眾滿意、使政府放心”的服務宗旨，齊心協力、盡心盡職，我們的行風業績一定會更精彩。