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——紹興柯橋排水有限公司組織開展“2019年下半年用戶大走訪”活動

通訊員：許鐵強

    為進一步規范排水服務標準，提高服務質量和水平，不斷滿足用戶對排水服務的需求，紹興柯橋排水有限公司于10月12日開始至11月中旬組織開展了“2019年下半年用戶大走訪”活動。

本著“誠心溝通，增進互信”的原則?？聵蚺潘景炎咴L活動作為溝通與聯系鎮街（村居）、企業的重要方式和切入點，以及增強良好關系的有效載體，有助于提升排水公司的服務質量，梳理實際工作中存在的問題。

強大的走訪陣容

走訪范圍分為4大區塊，包含排水公司工作的主要區域。濱海印染產業集聚區60家落戶企業、濱海工業區提升區的63家落戶企業，由江濱水處理公司、濱海供水公司牽頭，排水公司參與共同走訪；除馬鞍鎮外，鎮（街）159家污水入網企業由排水公司牽頭走訪，會同供水公司共同走訪；企業中的人大代表、政協委員、黨代表是本次走訪的重點，尤其是近兩年來曾有涉及水務工作方面建議（提案）的人大代表、政協委員必須走訪；各鎮（街）污水入網服務區域內行政村、社區等由各分公司服務區域內所屬分公司負責人牽頭組織走訪，一年不少于2次。

根據大走訪活動的安排，本次活動公司領導班子帶頭，各部、分公司負責人及相關人員等參與，集中時間、精力深入基層開展大走訪，確保重點污水企業、重點村居都有干部走訪，全面排查了解群眾用戶對排水服務的需求，基本做到了市區、鄉鎮全覆蓋。

其中，馬春雨董事長走訪柯橋街道、湖塘街道、柯北工業區23家污水入網企業（其中16家有污水入網）；陳關海書記走訪柯巖街道24家污水入網企業（其中20家有污水入網）；徐國洋副總經理走訪平水鎮、蘭亭鎮、漓渚鎮、福全鎮35家污水入網（其中23家有污水入網）；何利民副總經理走訪錢清鎮、夏履鎮46家污水入網企業（其中28家有污水入網）；許興國副總經理走訪安昌街道32家污水入網企業（其中11家有污水入網）。

強大的“走訪陣容”體現了排水公司對此次活動高度重視。全體走訪人員在走訪中不斷提高認識，認真做好對走訪對象的分析，把走訪活動作為加強行風建設的重要抓手，統籌安排各項工作，排出日程、集中時間、集中精力深入基層開展大走訪，確保每個鎮（街道、開發區）、村都有排水干部走訪，避免走過場。

拉近距離，聽見聲音

此次活動，排水公司的走訪內容包含三大方面。一是宣傳政策，向走訪對象宣傳集團有關服務標準、服務理念、工作措施等；二是通報進展，對排水重點建設項目的進展、群眾關心的熱點事項辦事情況等及時通報；三是解疑釋惑，已經解決的意見或問題，要及時向當事人進行回訪，向其反饋后續的工作措施或計劃，確實無法解決的，以書面形式向當事人做好解釋工作。

每次走訪，陪同人員都將做好走訪信息記錄，以便后期整理。針對走訪結果，排水公司將會及時給出答復和解決方案，統籌兼顧，促進柯橋排水事業穩健發展。

在最近一周的走訪活動中，排水公司積極聽取走訪對象對排水業務、搶修服務、工程建設、營業收費、生活污水運維管理等工作的意見或建議，了解踐行“最多跑一次”主動性、方便性的實際效果反饋，收集了許多走訪對象所關注關心的熱點難點問題。

事事有回音，件件有落實

自10月上旬以來，排水公司累計處理解決問題 7項。其中當場解決和答復共4項，需要帶回研究的有3項。

“總表與分表之間存在計量差”，“綜合水、小舜江水水壓不足”，“廠區內部部分廠房小舜江水水壓不足，口徑能否從DN80擴容到DN100？”形形色色的問題和意見反饋匯聚在《問題解決情況周報表》之上，等待著排水公司回答和解決。

針對這些問題，排水公司已經做好了整理歸檔的工作。將走訪中征集到的意見和建議，梳理好，逐一登記，建立臺賬。能現場解決的，盡量直接當面解決或解釋，不要把不必要的問題帶回來。

具有一定影響，無法現場解決或立即回復的問題，將意見建議帶回后集體研究會商解決。紹興南鷹紡織印染有限公司要求排水公司提供污水處理上門技術服務，走訪人員將這一問題帶回后，后續不久就有技術人員上門。結果發現，該公司污水處理系統沒有運行問題，雙方就總銻取出問題作了深入交流。

已經解決的意見或問題，走訪人要及時向當事人進行回訪，向其反饋后續的工作措施或計劃，確實無法解決的，應當以書面形式向當事人做好解釋工作，確保事事有回音、件件有落實。

針對一些歷史遺留問題，政策所限不能滿足群眾意愿的，群眾多次反映且不能解決的問題，要耐心作出解釋說明，爭取群眾的理解。

走訪中征集到的意見和建議，由走訪人進行分類登記，整理入冊報企管部。

排水人工作作風的試金石

走訪期間，集團還將采取明察暗訪的方式，通過企管部加大對走訪進度及質量的督促，每周收集、整理走訪資料，建檔造冊，切實把走訪活動做到位，嚴禁敷衍了事走過場，大走訪活動列入各部門行風目標及經濟責任制考核。

此次走訪，是今年排水公司工作中心的重要部分，它與行風建設息息相關，妥善處理好走訪與日常工作的關系，把走訪活動落到實處，有助于提升排水公司的服務滿意度，加強企業內部的行風建設。

此次大走訪活動，排水公司與走訪對象在面對面交流中增進了解，發展友誼，增強感情和溝通，讓服務更到位，工作更到家，用戶更滿意。排水公司將以良好作風和實際成效取信于客戶，力爭將走訪活動打造成密切聯系雙方的抓手，提出意見建議、解決困難的平臺，以及排水人行風建設的試金石。